1、行李包裹的查询
对于客户委托承运的每一单货物，由中铁快运客服中心人员对该单货物的基本资料录入电脑，并同时在巴士信息系统中生成该单货物的委托单及单号。为了方便客户及时了解每一单货物的运输情况，中铁快运有专业的跟踪人员，允许客户在每时每刻了解本公司客户到达方位。具体货运信息查询的内容包括：
a、货物基本资料：货物编号、货物名称、规格、体积、重量、包装形式、承载货物的车型、装货单位、司承人员姓名、联系方式；
b、货物计划装车时间、实际起运时间、起运地点、目的地点、实际到达时间、货车运行轨迹及时间查询。
2、行李包裹信息的跟踪、监督和传递
对于客户委托承运的每一单货物，中铁快运都有专业的跟踪人员，跟踪每一单货物的到货情况，当货物到达目的地后，司机会及时通知跟踪人员，跟踪人员会马上通知发货公司。
3、行李包裹装车、送货
装车：按送货点的先后顺序组织装车，先到的放在混载货体的上面或外面，后补的则放在下边或里面；做到“轻者上，重者下”，“重不压轻”。
送货：（拼装发运货物）：工作人员按理货清单依次整理每个收货人的货物。在理货清单中依次注明每个收货人的发运货物品类、数量、重量，并进行初步分组计数。